Uw opvolging doornemen met een specialist.

Vier vragen die wij aan de telefoon stellen

Wij beginnen niet bij apparatuur maar bij het meldingsverkeer. De eerste vraag is of uw pand op dit moment ergens naartoe meldt, en zo ja, waarheen. Verrassend vaak is het antwoord dat er ooit iets is aangesloten en dat niemand weet of dat nog werkt. Dat is op zichzelf al een bevinding: een doormelding zonder verbindingsbewaking kan weken stil hebben gestaan zonder dat iemand het merkt.

De tweede vraag gaat over de opvolglijst. Wie staat er als eerste op, wie als tweede, en wat gebeurt er als geen van beiden opneemt? De derde vraag gaat over toegang: kan degene die uitrijdt het pand ook daadwerkelijk in, en zo ja, met welke sleutel of code, en van wie is die? De vierde gaat over verificatie: hoe stelt iemand op afstand vast of er werkelijk een persoon binnen is, of dat het een deur is die door de wind klapperde.

Uit die vier antwoorden volgt vrijwel altijd waar uw keten breekt. Bij het ene pand is dat de doormelding, bij het andere de bereikbaarheid en bij het derde de toegang op locatie. Dat gesprek kost een kwartier en kost u niets.

Wat u kunt meesturen

Heeft u documentatie, stuur die dan mee met uw bericht. Nuttig zijn: de zonelijst of het schema van uw huidige paneel, de laatste rapportage van uw meldkamer als u die krijgt, en de polisvoorwaarden waarin uw verzekeraar eisen stelt aan de opvolging. Op basis daarvan kunnen wij vooraf zeggen of er een aansluiting bij kan of dat het paneel toe is aan vervanging.

Heeft u niets, dan is dat geen probleem. Een paar foto's van het paneel en van de meterkast, plus het merk dat op de kast staat, brengt ons meestal al ver genoeg om te weten waar wij over praten.

Gaat het om meerdere vestigingen, geef dan het aantal panden en de plaatsen door. Bij meer dan twee locaties werken wij liever met één gezamenlijk protocol met per pand een eigen alarmlijst en zone-indeling, en dat vraagt een andere opzet van het gesprek dan een enkel pand.

Storing in een lopende doormelding

Heeft u een storingsmelding op een installatie die al bij ons loopt, bel dan in plaats van te mailen. De meeste storingen in de doormelding lossen wij op afstand op via een beveiligde verbinding met het paneel, vaak binnen het uur. Lukt dat niet, dan rijdt een monteur uit met de juiste onderdelen. Met onderhoudscontract geldt opvolging binnen 24 uur op werkdagen.

Onze helpdesk is onze eigen helpdesk en geen doorschakelnummer naar een externe partij. U krijgt iemand aan de lijn die uw installatie kent of binnen twee minuten opzoekt. Op de installatie zit 2 jaar garantie.